Политика возврата средств
Сервис «Комплиментарий» (xcompl.com)
Действует с 1 января 2026 года
1. Общие условия возврата
1.1. Возврат денежных средств возможен только в случаях, прямо предусмотренных настоящей Политикой и законодательством РФ.
1.2. Все возвраты осуществляются на ту же платёжную систему, с которой была произведена оплата.
1.3. Комиссии банков и платёжных систем при возврате не компенсируются.
2. Условия возврата по видам услуг
2.1. Цифровые услуги (отправка комплиментов, анализ профиля, отчёты):
3.1. Если платёж был совершён несовершеннолетним без согласия родителей, возврат осуществляется по письменному заявлению законного представителя.
3.2. Для возврата необходимо предоставить:
4.1. Для инициации возврата заказчик должен:
По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:
Действует с 1 января 2026 года
1. Общие условия возврата
1.1. Возврат денежных средств возможен только в случаях, прямо предусмотренных настоящей Политикой и законодательством РФ.
1.2. Все возвраты осуществляются на ту же платёжную систему, с которой была произведена оплата.
1.3. Комиссии банков и платёжных систем при возврате не компенсируются.
2. Условия возврата по видам услуг
2.1. Цифровые услуги (отправка комплиментов, анализ профиля, отчёты):
- Возврату не подлежат, так как услуга считается оказанной с момента:
- отправки первого комплимента получателю;
- проведения анализа профиля;
- формирования отчёта для заказчика.
- Возврат возможен только в случае неоказания услуги по вине Сервиса или партнёра:
- Подарок не был передан партнёру для доставки.
- Подарок утерян или испорчен по вине курьерской службы.
- Доставка не осуществлена в согласованный срок.
- Если получатель отказался принять подарок, возврат не производится.
- Возврат регулируется правилами партнёра (парка).
- Возврат возможен только при условии, что билеты не были переданы получателю.
3.1. Если платёж был совершён несовершеннолетним без согласия родителей, возврат осуществляется по письменному заявлению законного представителя.
3.2. Для возврата необходимо предоставить:
- Копию паспорта родителя/опекуна.
- Копию свидетельства о рождении ребёнка.
- Подтверждение оплаты (чек, скриншот).
- 3.3. Рассмотрение заявки — до 10 рабочих дней.
4.1. Для инициации возврата заказчик должен:
- Отправить письмо на info@xcompl.com с темой «Возврат средств».
- Указать номер заказа, дату оплаты и причину возврата.
- Приложить подтверждение оплаты.
- 4.2. Сервис рассматривает заявку в течение 5 рабочих дней.
- 4.3. При положительном решении возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней.
По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:
- Электронная почта: info@xcompl.com
- Телефон: +7 (916) 540-80-80
- Часы работы: Пн–Пт, с 10:00 до 19:00 по московскому времени.
